Fiets herstellen? Frank bellen!

Frank vat de metamorfose in één pakkende zin samen. ,,We gaan van winkel naar werkplaats.” Maar dat is natuurlijk geen ‘over één nacht ijs beslissing’. Daar hebben Frank en Susanne goed over nagedacht en nemen aan de vooravond van de daadwerkelijke verandering, die op 1 augustus is, dan ook uitvoerig de tijd om over hun weldoordachte, maar ook wel bijzondere beslissing, tekst en uitleg te geven.

FRANKS FIETS REPARATIE ,,Franks Fietsenwinkel verandert in Franks Fiets Reparatie. Een bewuste keuze, ingegeven door het feit, dat we onze passie, het vakkundig herstellen van fietsen en mensen weer met een glimlach op pad helpen, willen blijven volgen.” Concreet wil dat zeggen, dat de winkel aan de Utrechtseweg in Heelsum wordt verlaten. ,,We halen nog altijd heel veel voldoening uit goed onderhoud en reparaties. Daarom betekent deze stap, dat wij nog meer aandacht per fiets hebben, er nog meer tijd is voor persoonlijk contact en dat er ook nog oog is voor duurzaamheid. Deze stap geeft ons de ruimte om veel vaker ‘JA’ te kunnen zeggen tegen alle merken en soorten fietsen. De vraag ook daadwerkelijk af te kunnen stemmen op wat de klant nodig heeft. Daar wordt niet alleen de klant blij van, maar wij zeker ook.” Maar blije klanten waren er altijd al. Het bewijs wordt ook deze morgen meer dan eens bewezen als er een klant zijn gerepareerde fiets komt ophalen. ,,Ik ben eerst even naar de SPAR geweest”, lacht hij en ‘tovert’ vervolgens gevulde koeken uit zijn zak. ,,Ik word hier altijd geweldig geholpen”, verduidelijkt hij. ,,Dan is het voor mij ‘gewoon’ logisch, dat ik ook wat extra’s terug doe.” Frank en Susanne glunderen. ,,Daar doe je het allemaal voor. We halen veel voldoening uit goed onderhoud en reparaties, natuurlijk met aandacht voor de fiets, maar zeker ook met tijd voor het persoonlijk contact, op die manier bouw je een mooie band met je klanten op”, legt Frank uit. De aanvulling van Susanne is dan ook veelzeggend. ,,Frank kent iedereen bij naam, zelfs de namen van de kinderen van klanten lepelt hij zo op. Verbazingwekkend, maar ook dat waardeert de klant.”

KWALITEIT BOVEN KWANTITEIT Op de vraag of al die persoonlijke contacten, nu die nieuwe stap gezet gaat worden, niet verloren gaan zijn beiden eerlijk, maar ook stellig. ,,Wij geloven dat fietsen méér verdienen dan vluchtige service of haastige beurten. Met al onze meer dan 30 jaar ervaring, waar zeker ook het runnen van een winkel belangrijk is geweest, weten we als geen ander wat een fiets echt nodig heeft, maar ook waar onze klanten behoefte aan hebben, omdat we naar onze klanten luisteren. Naar elke vraag, dus of het nu gaat om een stadsfiets, een e-bike of een sportfiets, de wensen van de klanten staan daarbij altijd centraal. Daarom kiezen we ook bewust voor kwaliteit boven kwantiteit. Geen snelle verkooppraatjes, maar duurzame service en transparante communicatie over wat we doen. We maken daarbij ook heldere afspraken over de kosten. Dat gaat ook nu niet ineens veranderen.” Nu de fysiek winkel dus uit Heelsum verdwijnt wordt de kracht van Franks Fiets Reparatie, de haal- en brengservice. ,,Voor ons geldt dan ook: ‘Uw fiets, onze zorg’. Elke morgen gaan we met twee bussen op pad en halen de fietsen op bij onze klanten. Vervolgens voeren we zorgvuldig het onderhoud of de reparatie uit en brengen de fiets daarna weer netjes terug. De fiets is weer klaar voor de volgende ritten. Snel, makkelijk en zonder gedoe! Alles op basis van vertrouwen, persoonlijk contact en jarenlange ervaring. Dat is onze formule.”

GARANTIE EN SERVICE Maar ook de fietsverkoop wordt ‘vanuit huis’ door Frank en Susanne verzorgd. ,,Dat doen we onder het motto: ‘Uw nieuwe fiets, gewoon bij u thuis’. Mensen hoeven dan de deur niet eens meer uit om een passende fiets te vinden. Wij komen bij ze thuis, luisteren vervolgens naar hun wensen, denken dan mee en zorgen ervoor, dat er een fiets uitgezocht wordt die ook echt bij ze past. Maar ook als zij zelf op zoek zijn geweest naar een bepaald type of merk, dan kijken we samen wat daarvoor de mogelijkheden zijn. Fietsen samenstellen met hulp van ons kan ook altijd. Dankzij onze jarenlange ervaring, persoonlijke benadering en oprechte interesse kunnen we de behoeften van onze klanten dan ook perfect afstemmen op wat zij nodig hebben.” Ook over de garantie en de service hoeven de klanten zich geen zorgen te maken. ,,Die blijven gewoon zoals onze klanten die gewend zijn. De garantie blijft ook na 1 augustus gelden, evenals de afgesproken lopende verzekeringen. En ook de onderhoudsbeurten die zijn afgesproken voor ‘onze nieuwe stap’ blijven onverminderd van kracht.” 

WELOVERWOGEN STAP Maar ondanks dat de stap weloverwogen is blijft het natuurlijk ook wel ‘een spannende stap’. ,,Van oktober 2015 naar nu is een lange periode waarin veel, heel veel is gebeurd. Maar wel allemaal positieve dingen, toch voelden we ook, dat we toe waren aan een nieuwe maar bovenal mooie stap. Het is zeker geen keuze ‘uit nood geboren’, want nogmaals we hadden het hier in Heelsum echt prima naar onze zin. En natuurlijk vertrekken we met ‘een beetje’ pijn in ons hart, maar we kijken bovenal uit naar onze nieuwe stap. Zaterdag (14 juni) tijdens de Unicum Avondmarkt zullen wij zeker ook van de partij zijn en kunnen wij onze klanten ook persoonlijk kennis laten nemen van onze nieuwe uitdaging. We hopen dat dan ook uitgebreid te kunnen doen. Wij kijken er naar uit om onze nieuwe stap te gaan zetten!”

Franks Fietsenwinkel is meer dan een begrip in Heelsum en omgeving. Frank Hendriksen en zijn vrouw Susanne zijn er sinds 2015 ‘het gezicht’. Maar na 10 jaar staan zij aan de vooravond van een nieuwe stap. Het hoe en waarom lichten zij uitvoerig toe.

Franks Fietsenwinkel wordt Franks Fiets Reparatie