Frank en Susanne Hendriksen vonden met Franks Fiets Reparatie hun passie opnieuw uit

Als ondernemer moet je soms het vertrouwde durven loslaten om weer te kunnen doen waar je écht enthousiast van wordt. Dat deden Frank en Susanne Hendriksen ruim een jaar geleden. Hun Franks Fietsenwinkel in Heelsum werd Franks Fiets Reparatie.

Door Dick Martens

Geen traditionele fietsenwinkel meer, maar een onderneming die volledig draait om vakmanschap, reparatie, onderhoud én persoonlijke service. Een gewaagde stap? Misschien. Maar na ruim een jaar weten Frank en Susanne het zeker: ‘dit past bij ons’. Het was geenzins een toevallige koerswijziging, maar een bewuste keuze om te doen waar hun hart ligt: fietsen vakkundig repareren, onderhouden en verkopen. Inmiddels zijn ze een jaar onderweg op de nieuwe locatie en kijken Frank en Susanne met tevredenheid terug op die stap. 

„We wilden terug naar onze passie”, vertelt Frank enthousiast. „Het repareren en onderhouden van fietsen vinden we gewoon het mooiste werk. Daar ligt ons hart.” Met meer dan dertig jaar ervaring in de fietsenbranche weten Frank en Susanne inmiddels als geen ander hoeveel er komt kijken bij een goede reparatie. De jaren waarin zij een eigen fietsenwinkel runden, hebben hen bovendien veel geleerd over fietsen én over klanten. Die ervaring komt nu volledig samen in Franks Fiets Reparatie. „Een fiets repareren is meer dan even een onderdeel vervangen”, legt Frank uit. „We luisteren eerst goed naar de klant. Wat is het probleem? Waar wordt de fiets voor gebruikt? En wat heeft de fiets werkelijk nodig? Pas daarna kijken we naar de beste oplossing.” Dat persoonlijke advies is belangrijk, want geen fiets en geen fietser zijn hetzelfde. Iemand die iedere dag met de fiets naar het werk gaat, heeft andere wensen dan iemand die vooral in het weekend recreatief fietst. „We vinden het belangrijk dat mensen weten waar ze aan toe zijn”, zegt Frank. „Daarom leggen we duidelijk uit wat er aan de hand is en welke werkzaamheden nodig zijn. Geen ingewikkeld technisch verhaal, maar gewoon eerlijk en begrijpelijk advies.” Ook duurzaamheid speelt daarbij een belangrijke rol. Een fiets die met de juiste aandacht nog jarenlang mee kan, hoeft immers niet zomaar vervangen te worden. „We kijken altijd eerst of repareren mogelijk en verstandig is. Niet automatisch alles vernieuwen, maar zoeken naar een oplossing die past bij de fiets én bij de gebruiker. Dat maakt het werk juist zo interessant.”

De verhuizing van winkel naar werkplaats betekende wel dat de fysieke winkel verdween. Voor klanten die gewend waren binnen te lopen, veranderde er dus het nodige. Maar Frank en Susanne vonden daar snel een passende oplossing voor: de haal- en brengservice. „Dat is inmiddels echt een belangrijk onderdeel van ons bedrijf”, vertelt Susanne. „Wij halen de fiets bij de klant thuis op, nemen hem mee naar onze professioneel ingerichte werkplaats en brengen hem na de reparatie of onderhoudsbeurt weer netjes terug.” Daarmee is meteen het motto van Franks Fiets Reparatie verklaard: ‘Uw fiets, onze zorg. En fiets herstellen of een nieuwe fiets bestellen? Frank bellen!’ „Het is voor de klant makkelijk en zonder gedoe.” De overstap naar een compleet andere bedrijfsvoering was best spannend. Frank en Susanne wisten dat ze hun vertrouwde winkel in Heelsum achter zich lieten. Tegelijkertijd wilden ze hun klanten laten weten dat ze zeker niet van het toneel verdwenen. „We hebben onze klanten duidelijk verteld dat we weliswaar uit Heelsum weggingen, maar gewoon doorgingen. Alleen op een andere manier. Gelukkig hebben onze klanten dat heel snel omarmd.” Dat blijkt ook uit de ervaringen van het afgelopen jaar. Veel vertrouwde klanten weten Franks Fiets Reparatie te vinden. ,,Maar ook nieuwe klanten komen via mond-tot-mondreclame bij ons terecht. Daar zijn we ontzettend dankbaar voor”, benadrukt Frank. „Als iemand tevreden is met zijn gerepareerde fiets en dat vervolgens aan anderen vertelt, is dat natuurlijk het mooiste compliment dat je kunt krijgen.” En bij Franks Fiets Reparatie hoeft het niet altijd om een grote reparatie te gaan. ,,Ook voor kleine klussen staan we klaar. Zelfs wanneer er onderweg iets gerepareerd moet worden. Niets is ons te veel.” Hoewel reparatie en onderhoud de kern van de onderneming vormen, kunnen klanten ook bij Frank en Susanne terecht wanneer zij op zoek zijn naar een nieuwe fiets. Ook dat gebeurt op een persoonlijke manier, bij de klant thuis. „We noemen dat: ‘Uw nieuwe fiets, gewoon bij u thuis. Daar kunnen we rustig de tijd nemen om te kijken wat iemand precies zoekt. In de eigen omgeving is er geen drukte en geen afleiding. Je kunt veel beter naar de wensen van de klant luisteren.” 

Ook voor gebruikte fietsen kunnen klanten bij Franks Fiets Reparatie terecht. Het is die persoonlijke aanpak die volgens Frank en Susanne het verschil maakt. Niet zoveel mogelijk fietsen verkopen of reparaties zo snel mogelijk afhandelen, maar aandacht hebben voor de mens achter de fiets. Na ruim een jaar is duidelijk dat de nieuwe koers Frank en Susanne veel energie geeft. ,,De werkplaats vormt het hart van onze onderneming, maar de haal- en brengservice zorgt ervoor dat het persoonlijke contact met klanten minstens zo belangrijk is geworden. „In Heelsum was Susanne natuurlijk ook heel belangrijk, maar meer op de achtergrond”, vertelt Frank. „Nu gaat ze zelf met de bus op pad en heeft ze ook veel contact met onze klanten. Dat vinden we allebei ontzettend leuk. We zijn echt een mooi en hecht team.”

www.franksfietsreparatie.nl